NORMANDIE - Chargé de relations avec les publics (H/F)

La Banque de France est une institution indépendante, au cœur des enjeux économiques et financiers et du fonctionnement de l'Europe. Ce rôle central permet à nos collaborateurs d'exercer des missions uniques, avec une forte dimension internationale.

Depuis 1999, la Banque de France est membre de l'Eurosystème, l'autorité monétaire de la zone Euro, composée de la Banque Centrale Européenne (BCE) et des banques centrales nationales des pays ayant adopté l'Euro.

Notre institution exerce aujourd'hui 3 grandes missions :

- La stratégie monétaire. La Banque de France participe, par ses études et travaux de recherches, à la préparation et à la mise en œuvre de la politique monétaire décidée par la BCE. Elle est également la gardienne de la monnaie sur notre territoire (émission et contrôle de la qualité de la monnaie fiduciaire).

- La stabilité financière. La Banque de France est chargée de la règlementation, de la prévention des risques et de la sécurité des dépôts des épargnants. Elle assure, grâce à l'ACPR, le contrôle des établissements financiers : banques, assurances et mutuelles. Elle veille également au bon fonctionnement des systèmes de paiement.

- Les services à l'économie et à la société. La Banque de France accompagne au quotidien les Français et les entreprises : traitement des dossiers de surendettement ; médiation du crédit, cotation et accompagnement des TPE-PME. Pour l'État, elle tient le compte du Trésor public, les comptes courants de bons du Trésor et élabore la balance des paiements.

RELATION AVEC LE PUBLIC

• Traiter les demandes du public conformément aux règles en vigueur à travers un accueil multicanal (guichet, CRM, téléphone avec permanence - et courrier)
• Accompagner le public en matière de surendettement, droit au compte, accès aux fichiers et infobanque
• Identifier et relayer les sujets d'actualité du terrain
• Participer aux actions d'éducation financière des publics

PROMOTION DES SERVICES

• Réaliser des tests de conjoncture

• Faire preuve d'aisance relationnelle
• Faire preuve de méthode et de rigueur
• Faire preuve d'esprit de synthèse
• Travailler en équipe
• Avoir le sens du service
• Connaissance des dispositifs d'inclusion financière
• Techniques des opérations bancaires et financières
• Connaissance du traitement du surendettement
• Principaux aspects légaux et réglementaires de l'emploi ou capacité à les acquérir