Chef de Projet Stratégique - Fibre (Paris) H/F

Description de l'entreprise

Chez Free, tu trouveras une culture interne singulière et très marquée. Il règne un fort état d’esprit collectif. Le recrutement est ouvert, sans a priori : on ne juge les gens ni sur leur âge, ni sur leur background.

On aime aller vite, faire les choses nous-mêmes, et on mise sur l’autonomie pour être efficace. Tu verras : chez Free, on se sent libre ! 

Description du poste

Un impact direct sur la qualité de service de millions d’abonnés 

Pour accompagner le développement de nos activités Fibre, nous recrutons un·e Chef·fe de Projet Stratégique au sein de la Direction Fibre Abonnés. 

Vous pilotez des projets stratégiques de bout en bout, de la définition à la livraison, avec une vraie latitude pour décider et agir. Vos décisions ont un effet direct sur l’expérience de nos abonnés et sur la performance du réseau Fibre à l’échelle nationale. 

Votre mission : structurer la gestion des pannes et des interventions chez nos abonnés Fibre (ce que l’on appelle le SAV : service après-vente et la qualité Fibre) sur un marché arrivé à maturité. L’enjeu est de passer à une logique d’optimisation : intervenir moins souvent, mieux, et au bon coût. 

Trois objectifs : 

• Produire des améliorations opérationnelles qui ont un impact sur l’un des postes de coûts majeurs de l’entreprise : le SAV (les pannes), les coûts liés aux malfaçons et autres postes de dépenses. 

• Optimiser le processus SAV abonné : réduire le taux d’incident, raccourcir les délais de résolution et améliorer la qualité de service, avec une prise en charge efficace de bout en bout. 

• Contribuer à l’amélioration de la qualité des référentiels réseau afin de faciliter la collaboration entre opérateurs d’infrastructure et opérateurs commerciaux, améliorer la qualité de service et préparer la fibre du futur ! 

Concrètement, vous allez… 

• Challenger et aller au bout : vous remettez en question les fonctionnements établis et menez vos projets jusqu’au résultat, même face à la résistance. 

• Coordonner sans lien hiérarchique : Vous piloterez des projets transverses impliquant le réseau, le SI, la finance, la relation abonnés, le réglementaire, les sous-traitants... Votre expertise et votre capacité de conviction vous permettent d’aligner des parties prenantes aux intérêts parfois divergents. 

• Analyser et arbitrer : Vous construisez des analyses fiables et structurées pour éclairer la décision. Vous ne vous arrêtez pas aux tableaux de bord : vous allez sur le terrain, confrontez les données aux faits et tranchez avec pragmatisme. 

• Cadrer et planifier : vous formalisez les expressions de besoin, planifiez et étudiez les coûts en lien avec les objectifs fixés, et transformez des situations floues en plans d’action clairs. 

• Rendre compte : vous produisez des reportings et analyses avec une vision macro/ Direction et micro/ Opérationnelle. 

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Votre environnement 

Vous rejoignez l’équipe de la Direction Fibre Abonnés, où vous pourrez vous appuyer sur un binôme déjà en poste pour faciliter votre intégration et collaborer au quotidien. 

Chez Free, l’organisation est lean (agile, tournée vers l'amélioration continue) et la structure hiérarchique plate : le poste vous expose à de nombreux échanges avec des managers et des directeurs, ce qui donne à votre travail une vraie visibilité. 

Le poste est basé à Paris 8e, dans des locaux modernes. Télétravail possible 1 à 2 jours par semaine après une période d’intégration.

Qualifications

Au-delà du CV, nous cherchons un·e leader capable d’embarquer, de challenger et d’influencer des interlocuteurs variés. Vous savez passer du détail opérationnel à la vision stratégique, aimez comprendre les situations complexes et ne lâchez rien avant d’avoir atteint le résultat. 

• Au moins 4 ans d’expérience en gestion de projet stratégique, dans un environnement agile et exigeant 

• Expérience en environnement industriel ou en gestion de processus opérationnels complexes 

• Maîtrise des outils de gestion de projet, de suivi de KPI et de reporting 

• Habitude de piloter des équipes en transverse, sans autorité hiérarchique 

• Autonomie, rigueur, fort esprit d’analyse 

• Aisance relationnelle avec des interlocuteurs variés : terrain, Data, SI, direction 

Un plus, sans être un prérequis 

• Connaissance des réseaux et architectures Fibre (FTTH, raccordement, traitement et résolution des pannes (SAV) chez l’abonné) 

• Expérience dans les télécoms ou l’infrastructure réseau 

Pourquoi nous rejoindre ? 

• Un impact visible : vous pilotez un budget majeur et améliorez directement l’expérience de millions d’abonnés. 

• Un accès direct à la décision : vous travaillez au contact du COMEX, vos résultats sont vus et valorisés. 

• Une vraie autonomie : on vous donne les clés et l’objectif, vous construisez la méthode. 

Informations supplémentaires

Notre process de recrutement 

• Préqualification téléphonique avec Géraldine, responsable recrutement pour échanger sur votre parcours, vos motivations et évaluer l’adéquation avec le poste. 

• Entretien avec Soukaïna, PMO Projets Stratégiques ou un pair pour évaluer vos compétences projet. 

• Un case study avec Serge, Directeur Fibre Abonnées/votre futur N+1 pour évaluer concrètement vos compétences métier et votre capacité à analyser une problématique & 2 courts entretiens de culture fit avec des pairs

Le groupe Iliad s’engage pleinement en faveur de ses collaborateur·rice·s, à travers une politique stricte de non-discrimination et de lutte contre le harcèlement. Toutes les candidatures sont les bienvenues, quels que soient le parcours, l’âge, l’origine, le genre ou l’orientation sexuelle.