Account Manager H/F

Description de l'entreprise

Septeo est un acteur de référence du software en Europe, présent à l’international et reconnu parmi le top 5 des éditeurs de logiciels sectoriels en France. En forte croissance et en transformation permanente, le groupe s’impose comme un acteur clé de l’édition logicielle grâce à la force de son collectif : des équipes déterminées, audacieuses et engagées.

Chez Septeo, l’intelligence artificielle est placée au cœur de notre évolution. Nous la concevons comme un levier de performance durable, de collaboration et d’innovation, intégrée de manière responsable dans les pratiques du quotidien et démocratisé sur l’ensemble de nos métiers. L'ambition est claire : “make intelligent software for Europe”.

Notre culture repose sur des valeurs fortes : être, faire et transformer ensemble. Elle n’est pas figée; elle se vit chaque jour dans nos actions et nos décisions, à travers un équilibre entre performance, responsabilité et plaisir.

Cette ambition s’incarne dans ce que nous faisons au quotidien : concevoir des logiciels qui accompagnent les moments de vie essentiels, au service de millions de citoyens. Être présent derrière ces instants clés est une responsabilité forte. C’est la nôtre. Et peut-être bientôt la votre.

Rejoindre Septeo, c’est intégrer une aventure collective à dimension internationale, porter la transformation du groupe dans un environnement en mouvement rapide, et faire de l’IA un levier concret de création de valeur, aujourd’hui comme demain.

Description du poste

Nous recherchons un(e) Account Manager, en CDI, pour notre BU Septeo CX Solutions, anciennement Qualitelis, spécialisée dans l'expérience client. Nos solutions aident les professionnels de l'hôtellerie, du camping et de l'immobilier à mesurer, piloter et améliorer la satisfaction et l'e-réputation de leurs établissements.

Rattaché(e) au Directeur Commercial vous rejoignez une équipe commerciale composée de 2 Sales chasse new logo et 2 BDR. Votre rôle sera d'être le partenaire de vos clients et vous prenez en charge un portefeuille B2B significatif du secteur de  l'hôtellerie, du camping et de l'immobilier.

Vous contribuez directement au développement du chiffre d'affaires, à la rétention des comptes et à la satisfaction globale de vos clients. Vous travaillez avec les équipes Support, Produit et IT pour assurer une bonne adoption de nos solutions et anticiper les besoins du marché.

L'enjeu du poste : allier une approche conseil pertinente à une vraie dynamique de performance commerciale, tout en tenant une forte cadence d'activité.

Vos missions : 

Gestion et fidélisation du portefeuille

• Vous gérez et fidélisez votre portefeuille en suivant de près l'activité de chaque client.
• Vous sécurisez les renouvellements de contrats et anticipez les risques de churn.
• Vous menez des points de compte et des revues de performance réguliers avec vos clients.

Développement commercial

• Vous identifiez, qualifiez et concluez des opportunités additionnelles : upsell, cross-sell et upgrade.
• Vous construisez vos plans de compte et pilotez votre pipeline.

Résolution des irritants

• Vous détectez les irritants clients et les résolvez avec les équipes internes.
• Vous transformez ensuite la confiance retrouvée en nouvelles opportunités.

Pilotage et reporting

• Vous tenez un reporting précis dans Salesforce.
• Vous pilotez vos indicateurs de performance (ARR,PRESTATION,Taux de transfo .
• Vous partagez l'intelligence marché avec les Sales New Logo et les BDR.
• Vous faites remonter les besoins clients à l'équipe Produit pour faire évoluer la suite Septeo CX.

Qualifications

Ce poste est fait pour vous si :

• Vous avez 1 à 2 expériences réussies en vente ou en gestion de comptes, idéalement en SaaS B2B.
• Vous avez l'esprit chasseur et savez développer un parc existant.
• Vous êtes diplomate : vous savez désamorcer une situation tendue et en faire une opportunité.
• Vous faites preuve d'intelligence commerciale et d'une vraie posture conseil.
• Vous avez un réel sens de l'écoute et de l'empathie.
• Vous êtes rigoureux(se) dans votre suivi et votre CRM, et à l'aise avec le pilotage par les KPI.
• Vous êtes autonome et savez organiser votre activité et vos priorités.
• Vous aimez les responsabilités et vous vous appropriez pleinement vos objectifs et votre portefeuille.
• Vous êtes force de proposition, pour vos clients comme en interne, afin d'améliorer nos offres et nos process.
• Vous maîtrisez parfaitement le français. Un bon niveau d'anglais, d'espagnol ou d'italien est un plus.
• La connaissance de l'hôtellerie, du camping ou de l'immobilier est un atout.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Vous intégrez une équipe commerciale à taille humaine, ambitieuse et bienveillante.
• Vous évoluez dans un groupe solide, le groupe Septeo, avec de réelles perspectives d'évolution.
• Vous disposez d'une vraie autonomie sur votre portefeuille et de missions variées.
• Vous travaillez avec une clientèle française et internationale.
• Vous utilisez une stack commerciale moderne : Salesforce, Linkedin, Modjo, etc.

Informations supplémentaires

Rejoindre Septeo, c’est aussi :

• Participer à l’aventure AI First de Septeo et découvrir de nouvelles façons de travailler grâce à l’intelligence artificielle
• Grandir et s’épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé, des opportunités de mobilité interne.
• Vivre une aventure humaine, échanger et partager autour d’évènements thématisés (afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.)  
• Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s’engage en faveur de l’égalité des chances, la diversité et l’inclusion

Un process de recrutement en 3 étapes :

1. Un premier échange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement pour vous présenter le poste et ses missions, en savoir plus sur vous. 
2. Un second entretien avec un double objectif : vous présenter notre groupe et ses valeurs, mais aussi connaitre vos motivations et l'adéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé.
3. Enfin un dernier entretien sera l’occasion de rencontrer votre futur(e) manager, faire un focus métier et valider l’ensemble de vos compétences. 

Vous faites quoi lundi ?

Videos To Watch

• https://www.youtube.com/watch?v=nZsaW4dhH2U