Responsable de service contrats/cotisations (h/f)
BeYs
Vos missions
- Management et animation d'équipe
- Manager et fédérer une équipe de gestionnaires contrats/cotisations (environ 10 collaborateurs).
- Organiser l'activité, évaluer la charge de travail, identifier les priorités et répartir les missions.
- Fixer les objectifs individuels et collectifs, mener les entretiens individuels (objectifs, développement, discipline) et favoriser le développement des compétences et mobilités internes.
- Assurer un rôle de référent technique sur les dossiers complexes.
- Pilotage de l'activité et garantie de la qualité
- Superviser l'enregistrement des flux de cotisations
- Veiller à l'analyse, au suivi et à la résorption des rejets de cotisations et impayés.
- Garantir le respect des procédures, des délais et des engagements de service (SLA).
- Mettre en place des contrôles qualité réguliers.
- Suivre les indicateurs clés de performance (KPI), réaliser les reportings hebdomadaires et élaborer les tableaux de bord pour la direction.
- Amélioration continue et projets
- Identifier les axes d'optimisation des processus de gestion et participer à des projets transverses (évolution des outils informatiques, automatisation des flux, conformité réglementaire).
- Formation : Bac+3 à Bac+5 (Assurance, Gestion, Économie, Droit) ou expérience équivalente.
- Expérience : Vous justifiez d'une expérience confirmée (minimum 3 à 5 ans) sur un poste similaire de management d'une équipe de gestion
- Compétences :
- Maîtrise des techniques de gestion des cotisations et des comptes tiers (individuels et/ou collectifs)
- Aisance avec les chiffres, l'analyse de flux et les outils de reporting.
- Culture du progrès permanent : analyse factuelle des problèmes, identification et déploiement de plans d’action
- Savoir-être :
- Leadership bienveillant et exigeant, capacité à fédérer une équipe.
- Sens de l'écoute, pédagogie et excellentes qualités relationnelles.
- Rigueur, esprit d'analyse, organisation et sens des priorités.