Agent.e de Réservation - Lucia Cannes
Nikki Beach Hospitality Group
Poste : Agent.e de Réservation
Lieu : Lucia Cannes
Contrat : CDI
VOTRE RÔLE
En tant qu'Agent.e de Réservations, vous êtes l'interlocuteur.rice privilégié.e de nos client.e.s pour toutes leurs demandes de renseignements et réservations, par téléphone, e-mail, WhatsApp et réseaux sociaux.
Vous prenez personnellement en charge l'ensemble des réservations et veillez à offrir une expérience client fluide et professionnelle, du premier contact jusqu'à l'arrivée de nos client.e.s au sein de l'établissement. Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'ensemble des services opérationnels, et tout particulièrement avec la Cheffe Hôtesse, afin de garantir une planification optimale des tables, une qualité de service irréprochable et le bon déroulement des opérations quotidiennes.
VOS PRINCIPALES MISSIONS
- Gérer l'intégralité des demandes de réservation par téléphone, e-mail, WhatsApp et réseaux sociaux.
- Assurer le suivi quotidien des réservations via SevenRooms ou tout autre outil CRM / logiciel de réservation similaire.
- Accompagner les client.e.s dans leurs démarches de réservation et répondre à leurs demandes avec clarté et professionnalisme.
- Orienter les demandes de groupes, de partenariats ou d'événements vers les services Marketing ou Commercial lorsque nécessaire.
- Développer et entretenir des relations privilégiées avec les concierges d'hôtels et le réseau local (mairie, offices de tourisme, agences touristiques, etc.).
- Proposer des prestations et offres premium complémentaires (upselling) et promouvoir les événements et expériences Lucia.
- Maîtriser parfaitement les menus, les tarifs, les événements, les animations et les horaires d'ouverture de l'établissement.
- Gérer les acomptes, prépaiements et confirmations de réservation lorsque cela est nécessaire.
- Traiter efficacement et de manière proactive les modifications et annulations de réservations.
- Utiliser les modèles de communication validés et garantir une communication cohérente, qualitative et conforme à l'image de marque.
- Répondre à l'ensemble des messages des client.e.s dans un délai maximum de 24 heures.
- Mettre à jour et enrichir les profils client.e.s dans le CRM (préférences, allergies, historique de consommation, etc.).
- Envoyer des messages de remerciement après les visites et solliciter les retours d'expérience des client.e.s.
- Assurer le suivi des réservations provenant des promoteurs et des concierges, ainsi que la gestion des documents relatifs aux commissions.
- Préparer les rapports hebdomadaires et mensuels relatifs aux réservations et aux commissions.
- Assurer le suivi des réservations VIP, notamment en matière d'attribution des tables et de prise de contact avec les client.e.s.
- Suivre les avis publiés sur TripAdvisor et Google Business et y répondre de manière professionnelle.
- Coordonner en permanence les informations avec la Cheffe Hôtesse afin de garantir sa parfaite connaissance de l'ensemble des détails liés aux réservations.
- Former les membres de l'équipe Accueil aux mises à jour des réservations, aux procédures opérationnelles (SOP) et aux événements spécifiques.
- Collaborer étroitement avec les équipes Opérations, Marketing, Commerciales et Food & Beverage afin de garantir une communication et une planification fluides.
- Vous justifiez d'une expérience confirmée en réservation hôtelière, en réception ou en relation client dans le secteur de l'hôtellerie-restauration.
- Vous avez une connaissance des offres évenementielles et des stratégies tarifaires.
- Vous possédez d'excellentes compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit, ainsi qu'un très bon relationnel.
- Vous êtes accueillant.e, organisé.e, rigoureux.se et avez un véritable sens du service.
- Vous maîtrisez parfaitement le français et l'anglais. La connaissance d'autres langues constitue un atout.
- Vous êtes à l'aise avec les logiciels CRM et les outils de réservation. Une expérience sur SevenRooms est un plus.
- Vous êtes capable de gérer simultanément plusieurs canaux de communication et différentes priorités.
Pourquoi rejoindre Nikki Beach Hospitality Group ?
Fondé par Jack et Lucia Penrod, Nikki Beach Hospitality Group incarne l’art de vivre du luxe décontracté (barefoot luxury) et imagine des expériences lifestyle uniques à travers un réseau international de beach clubs, d’hôtels, de resorts, de résidences, de concepts de restauration et de lieux éphémères emblématiques.
Reconnu parmi les meilleurs beach clubs et resorts au monde, le groupe poursuit son développement à travers de nouvelles destinations et de nouveaux concepts, notamment Lucia, notre concept de restaurant et de plage lancé en 2024.
Rejoindre nos équipes, c’est intégrer un groupe hôtelier et de restauration bénéficiant de 25 ans d’histoire et d’un avenir prometteur. Nikki Beach Hospitality Group offre des opportunités d’évolution professionnelle et d’ouverture à l’international, permettant à chacun de construire son parcours au sein de destinations parmi les plus prisées au monde.
En rejoignant la famille Nikki Beach, vous contribuerez à créer des moments inoubliables pour nos clients et à façonner l’avenir de l’hospitalité de luxe.