Conseiller Accueil et Clientèle Particuliers H/F
Delubac & Cie
Le Conseiller Accueil et Clientèle Particuliers assure l’accueil physique et téléphonique de l’agence de Valence et prend en charge les demandes courantes de la clientèle. Il est le premier point de contact de la Banque localement et contribue directement à son image.
Il gère et développe en parallèle un portefeuille de clients particuliers dont il est l’interlocuteur privilégié : conquête, équipement, fidélisation et suivi de la relation, dans le respect des règles de conformité et de maîtrise des risques.
Vos Missions Au Quotidien
Accueil et qualité de service
- Assurer l’accueil physique et téléphonique de l’agence et orienter chaque visiteur vers le bon interlocuteur.
- Gérer les agendas et la prise de rendez-vous de l’agence.
- Traiter les demandes courantes des clients et prendre en charge le premier niveau des réclamations.
- Garantir la qualité de l’image de la Banque et de l’expérience client en agence.
- Gérer, développer et fidéliser un portefeuille de clients particuliers.
- Conquérir de nouveaux clients et piloter les entrées en relation.
- Analyser les besoins des clients et proposer des solutions adaptées : produits et services du quotidien, épargne et, selon les habilitations détenues, crédit et assurance.
- Assurer un suivi régulier des clients au travers de rendez-vous, de revues de portefeuille et de relances.
- Orienter les clients vers les experts de la Banque lorsque leurs besoins le justifient.
- Constituer, compléter et mettre à jour les dossiers clients.
- Assurer le suivi des opérations courantes de la clientèle.
- [Gestion des espèces / du DAB : à préciser selon l’équipement de l’agence].
- Appliquer les procédures de connaissance client (KYC) et de lutte contre le blanchiment et le financement du terrorisme (LCB-FT).
- Respecter les règles de devoir de conseil et de protection de la clientèle.
- Détecter et remonter les opérations atypiques et les situations à risque.
- Contribuer à l’atteinte des objectifs commerciaux de l’agence.
- Suivre les indicateurs d’activité, de développement et de satisfaction client.
- Assurer la maîtrise du risque commercial, opérationnel et réglementaire de son portefeuille.
Formation
Bac+2 à Bac+3 en banque, commerce, vente ou gestion (BTS Banque, BTS NDRC, BTS MCO, licence professionnelle banque ou équivalent).
Expérience
Première expérience réussie en accueil, en vente ou en relation client, d'en agence bancaire.
Habilitations
Certification AMF
Langues
Français courant. Anglais : souhaité
Profil Recherché
POURQUOI NOUS REJOINDRE ?
Esprit entrepreneurial : chaque collaborateur est associé aux réflexions stratégiques et à leur mise en œuvre
Projets variés & innovants : entre finance traditionnelle et innovation, place à l’agilité !
Évolution & formation continue : opportunités d’apprentissage et parcours individualisés
Engagements Forts
Diversité & inclusion : actions pour l’égalité H/F, semaine du handicap
Marque employeur & QVCT : actions pour le bien-être au travail et amélioration continue des conditions de travail de nos collaborateurs
Culture D’entreprise Dynamique
Happy Friday : un vendredi par mois sans réunion accompagné de différentes activités!
Événementiel : afterworks, séminaires, journée organisée pour les enfants des collaborateurs, galette des rois, et de nombreux évènements tout au long de l’année Accord télétravail : une véritable souplesse dans votre organisation !
Package Attractif
- RTT avantageux
- Tickets restaurant
- Mutuelle (90%) & prévoyance (100 %)
- CSE attractif (loisirs remboursés tous les ans, chèques cadeaux, chèques vacances…)
- Épargne salariale (CET, PEE, PERCO, abondements)
Entretien RH
Visio avec le manager et la RH
Entretien final avec la direction
Prêt à relever le défi ? Rejoignez l’aventure Delubac & Cie !
Car nous privilégions les compétences professionnelles et non les idées reçues, nous sommes acteur de l’emploi pour tous. Toutes nos offres sont donc ouvertes aux personnes en situation de handicap.