Consultant Support SAP H/F
NEXTON
Description de l'entreprise
Qui sommes-nous ?
Rejoindre NEXTON, c'est intégrer une entreprise où convergent l'esprit d'un cabinet de conseil, la créativité d'une Factory et la dynamique d'une ESN ! Grâce à notre expertise, nous accompagnons des clients grands comptes et des pure players tels que SNCF, Orange, et BNP Paribas dans leurs stratégies d'évolution et d'innovation digitale.
Fondée en 2011, NEXTON réunit aujourd'hui une équipe de plus de 450 experts spécialisés dans le digital, le design, l'agilité, le produit et le développement. Ensemble, ils créent un écosystème riche en connaissances et en compétences diversifiées.
Description du poste
NEXTON recrute un Consultant Support SAP H/F, en CDI, à Villeneuve d'Ascq !
Ton futur environnement de travail : Pour l'un de nos grands comptes clients leaders dans le secteur de la mobilité et du retail automobile, tu intégreras l'équipe Reliability au sein du pôle SAP & Corporate. Dans un contexte international et multi-enseignes, tu joueras un rôle clé dans la fiabilisation du run et l'optimisation des flux applicatifs critiques. En étroite synergie avec les équipes projets et les pôles d'infrastructure et d'e-commerce, tu apporteras une véritable valeur ajoutée pour sécuriser et fluidifier le quotidien des utilisateurs métiers.
Tes missions :
Prendre en charge, diagnostiquer et résoudre les incidents ainsi que les demandes de support SAP de niveaux 1 et 2 dans le respect des SLA
Analyser les causes racines (RCA) lors d'incidents majeurs, rédiger les post-mortems et déployer les plans d'actions correctifs associés
Assurer le suivi et la surveillance des traitements critiques (batchs, IDocs, clôtures comptables, flux inter-applicatifs) et mettre en place des alertes préventives
Contribuer aux évolutions fonctionnelles et aux mises en production (paramétrage, recette, gestion des transports) en lien avec les équipes projets
Participer au dispositif d'astreintes SAP & Corporate pour garantir la continuité de service
Rédiger et mettre à jour la documentation opérationnelle (runbooks, procédures de support, cartographies de flux et base de connaissances)
Produire et suivre les indicateurs de fiabilité ainsi que les métriques d'activité pour réduire la dette technique et la récurrence des incidents
Collaborer activement aux chantiers d'amélioration de l'observabilité et d'industrialisation du support (automatisation des tâches, intégration des flux de facturation électronique)
Qualifications
Au moins 3 ans d'expérience en support et/ou consultance SAP (niveaux 1 et 2) en environnement de production, idéalement dans l'univers du retail ou dans un contexte multi-pays
Bonne maîtrise de SAP ECC et/ou S/4HANA (architecture, gestion des mandants, paramétrage, transports)
Solides compétences sur les modules fonctionnels Corporate, notamment FI/CO (comptabilité générale, fournisseurs, clients, immobilisations, clôtures), et bonne compréhension de l'intégration avec MM/SD
Maîtrise des outils d'analyse et de diagnostic SAP (ST22, SM21, SM37, SM12, SM50/SM66, SLG1, ST03N) et aisance sur les interfaces (IDocs, RFC, web services, middleware type SAP PI/PO ou Integration Suite)
Notions sur la gestion des rôles et autorisations (SU01, PFCG, SU53) et familiarité avec les processus ITIL et les outils ITSM (ex. Freshservice)
La lecture du code ABAP pour le débogage, la connaissance de SAP Fiori, d'outils d'observabilité (type Datadog) ou des pratiques SRE constituent des atouts appréciés
Niveau d'anglais professionnel pour échanger avec des équipes réparties à l'international
Rigueur, grande réactivité, esprit d'analyse, sens prononcé du service client et excellente communication avec des interlocuteurs variés
Informations supplémentaires
Pourquoi choisir NEXTON ?
Nous te proposons des avantages et des opportunités pour enrichir ton expérience professionnelle et personnelle tout au long de l'année :
Des communautés dynamiques pour t'accompagner dans ton parcours.
Des Meet Up pour développer tes compétences.
Des formations pour te réinventer et progresser.
Des événements sportifs et festifs pour t'épanouir.
Un forfait mobilité durable pour faciliter ton quotidien et encourager la mobilité douce.
Un téléphone de dernière génération pour rester connecté.
Prêt à nous rejoindre ? Rencontrons-nous !
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