Responsable Expérience Clients (H/F) - VITRY SUR SEINE
Groupe Autosphere
Groupe Autosphere, premier groupe de concessions automobiles en France, recrute pour sa concession Jaguar Land Rover de Vitry un Responsable Expérience Clients F/H en CDI.
Qu’est-ce qu’on vous propose ?
Dans le cadre d’un développement, vous intégrez une équipe dynamique vous aurez pour missions :
- Définir et déployer la stratégie de fidélisation et les actions d’amélioration continue de la qualité de service, en vente comme en après-vente
- Analyser la satisfaction et les parcours clients (Medallia, NPS, enquêtes mystères, verbatims) et traiter les réclamations et les cas critiques, tous canaux confondus
- Faire appliquer les standards JLR France (accueil personnalisé, conformité showroom, audits de la marque) et assurer la liaison avec la filiale
- Animer les points qualité avec les managers, suivre les plans d’actions et déployer les formations et plans d’incitation des équipes en contact client
- Construire et analyser les indicateurs clés des ventes de véhicules neufs et d’occasion des marques du périmètre, en lien avec le RCM du périmètre DGA
- Proposer et piloter des solutions de suivi simples et innovantes, et suivre les animations constructeurs (annuelles et trimestrielles)
Vous travaillez dans un environnement de marque premium, au cœur de l’univers du luxe automobile, avec des outils de nouvelles technologies (Medallia, Qlik, CRM, DMS).
- Salaire : environ 40 K€ Fix annuel brut annuel
- Statut : cadre
- Jours travaillés : forfait 218 jours
- Mutuelle
- Titres restaurants
- Voiture de fonction
- Remises sur l’achat et l’entretien de véhicules
Qui êtes-vous ?
Si comme nous, vous êtes orienté “satisfaction client, culture du résultat”, que vous avez l’esprit d’équipe et l’envie de contribuer au développement du groupe, alors nous sommes faits pour nous entendre !
- Diplôme(s) attendu(s) / Expérience souhaitée : Bac+3 à Bac+5 (licence, master, école de commerce) et environ 2 ans d’expérience en relation client (luxe, hôtellerie, tourisme, centre de relation client)
- Compétences techniques attendues : maîtrise du Pack Office, analyse de données et de parcours clients (Qlik, DMS, CRM, Google My Business appréciés), animation de réunions et conduite de plans d’actions, anglais lu, écrit et parlé
- Savoir-être attendus : réactivité, rigueur, sens du détail et de la qualité, force de proposition, capacité à fédérer sans lien hiérarchique direct
Notre Process De Recrutement
Etape 1. Analyse de votre candidature
Etape 2. Premier échange (téléphone ou visio) pour mieux vous connaître et répondre à vos questions
Etape 3. Rencontres avec un ou plusieurs managers lors d’entretiens dédiés
Etape 4. Décision rapide avec un retour clair et transparent
Pour des raisons de lisibilité, cette annonce est rédigée au masculin. Engagés dans une démarche en faveur de la mixité, de l’égalité professionnelle et de l’inclusion, nous accordons bien évidemment la même qualité de traitement à l’ensemble des candidatures, quel que soit le genre, l’origine ou les croyances de nos candidats.
Rémunération
A partir de 40k€ brut
Pourquoi nous rejoindre
Avec plus de 7 000 collaborateurs et 250 concessions auto/moto en France, Groupe Autosphere accompagne ses clients dans un secteur en pleine transformation. Innovant et tourné vers l’avenir, le Groupe soutient ses équipes avec des outils performants, un accompagnement au changement et de nombreuses opportunités de carrière et de mobilité interne. Rejoignez une entreprise qui valorise exigence, qualité, proximité et performance.